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    養老政策

    廣州市智慧養老應用場景需求清單

    (2021年版)

    文章來源:廣州市民政局 發布日期:2021-11-23 09:54:53
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    一、養老服務商城應用場景

    1.背景情況。隨著老年人及其家屬養老服務消費理念的升級以及支付能力的增強,對于養老服務和產品需求逐步增加。如何鼓勵和支持社會力量參與到養老服務領域,并基于老年人的身體狀況和個人經歷、愛好等的差異,提供滿足老年人多層次、多樣化的養老產品和服務需求是當前亟需解決的問題。

    2.現狀描述。目前,養老服務市場處于培育發展階段,供需雙方主要是通過政府宣傳、門店廣告以及口口相傳的方式進行信息傳遞,以達成相應的供需對接,信息不對稱且效率較低。

    3.場景需求。建設或者在已有的電商平臺搭建養老服務供需對接專區,借助“互聯網+”技術為養老服務提供者以及需求方提供供需對接以及交易平臺,提升養老服務的易及性。同時,降低社會力量參與養老服務門坎,鼓勵和引導養老服務產業的良性競爭,最終為老年人提供更加個性化、性價經比高的養老服務,滿足其多層次、多樣化的養老服務需求。

    4.場景適用。

    主要用戶

    √C端(老年人)

    G端(政府)

    √B端(機構)

    主要場所

    √居家

    社區

    √養老服務組織

    主要人群

    居家養老的老年人

    二、老年人智能語音交護應用場景

    1.背景情況。隨著互聯網、大數據、人工智能等信息技術快速發展,智能化服務得到廣泛應用,深刻改變了生產生活方式,提高了社會治理和服務效能。但同時,我國老齡人口數量快速增長,不少老年人不會上網、不會使用智能手機,在出行、就醫、消費等日常生活中遇到不便,無法充分享受智能化服務帶來的便利,老年人面臨的“數字鴻溝”問題日益凸顯。

    2.現狀描述。目前,社會各界提供基于互聯網的養老服務都要求老年人能夠使得電腦或者手機進行打字,錄入相關信息以便能夠提供相關養老服務等。但是,實際情況中不少老年人因為身體機能變化等原因,無法進行打字、錄入等。

    3.場景需求。開發基于語音識別、語義分析、語音操作提醒的操作軟件,全面應用于各種適老化終端,逐步幫助老年人實現服務自助、操作自由。同時,相關軟件能夠支持的語音應當包括普通話以及地方方言等。

    4.場景適用。

    主要用戶

    √C端(老年人)

    √G端(政府)

    √B端(機構)

    主要場所

    √居家

    √社區

    √ 養老服務組織

    主要人群

    所有老年人

    三、居家老年人用電用水用氣安全智能管家應用場景

    1.背景情況。隨著獨生子女一代逐步成為社會主要勞動能力,獨居老年人不斷增加。因為身體機能不斷發生變化,居家老年人所面臨的居家安全風險也不斷增加。

    2.現狀描述。當前,對于獨居老年人的安全監控主要是通過老年人、家屬自主尋求幫助或者街鎮、社區工作人員巡訪的方式實現,是一種被動式的、事后的安全監管方式,存在一定的滯后性。

    3.場景需求。針對獨居老年人通過獲取電、用水、用煤氣等日常生活數據,利用“大數據分析技術”建立老年人生活習慣模型,通過智能電水氣表等,實時獲取老年人的用電用水用煤氣等數據信息,主動研判獨居老年人生活用電、用水等異常情況,通過“線上+線下”的方式及時核實獨居老年人生活狀況及安全情況,形成數據共享、多級聯動的智慧養老應用模式。

    4.場景適用。

    主要用戶

    √ C端(老年人)

    √G端(政府)

    B端(機構)

    主要場所

    √ 居家

    √社區

    養老服務組織

    主要人群

    獨居老年人等

    四、為老服務直播間應用場景(線上教育)

    1.背景情況。隨著互聯網技術的發展,形成了小視頻、直播等一系列應用場景,并不斷融入老年人的生活,成為老年人獲得社會信息的重要渠道。

    2.現狀描述。目前,通過線上直播的主要內容是推廣產品及服務銷售等,對于以老年人生活需求為主要內容的小視頻或者直播間比較少,且不能形成體系化、標準化。

    3.場景需求。借助“互聯網+”技術利用市、區、街道及高校和社會組織的養老資源,通過線上平臺的直播、點播、信息發布、遠程咨詢互動、自助查詢等功能,為老年人提供政務服務和社會服務。同時,定期將政府最新的養老服務政策進行直播宣傳,使老年人及其家屬能夠及時的了解政策,獲取最新的服務。

    4.場景適用。

    主要用戶

    √C端(老年人)

    √G端(政府)

    √B端(機構)

    主要場所

    √居家

    √社區

    √ 養老服務組織

    主要人群

    所有老年人

    五、老年人智能出行應用場景

    1.背景情況。老年人出行是老年人日常生活的剛需內容之一。除了公共交通外,網絡約車服務出逐步成為老年人外出的重要選擇之一。

    2.現狀描述。目前社會上主流的網絡約車軟件都主要是面向能夠自由使用手機移動端的群體,適老化程度不夠,老年人使用起來不是很便利。

    3.場景需求。研發老年人專項應用模式,使應用界面更加簡化;開發“一鍵叫車”功能,可以通過預設置一些常用的目的地減少老年人使用步驟;研發親屬叫車功能,當老年人有需要的可以通過叫車軟件關聯親屬帳號或者使用社交軟件轉發給親屬由其幫忙叫車等。

    4.場景適用。

    主要用戶

    √C端(老年人)

    G端(政府)

    B端(機構)

    主要場所

    √居家

    社區

    養老服務組織

    主要人群

    所有老年人

    六、老年人緊急呼援應用場景

    1.背景情況。老年人獨自在家或外出時如身體出現異常情況,可能無法行動或撥打手機,需要能快速、便捷的發出呼叫信息,和家屬或者專業的救護機構取得緊急聯系。此外,對于發生意外失去知覺的老年人,要能夠主動監測到意外情況,及時向監護人或其他指定人員發出報警信息。

    2.現狀描述。目前市場上的緊急呼援產品都主要是通過設備報警信息將老年人意外情況告知老年人家屬,還需要老年人家屬等進行進一步的確認并聯系專業機構進行后續處理。此外,相關設備還需要老年人進行主動報警觸發,對于失去知覺或者行動不便的老年人的作用不大。

    3.場景需求。(1)提供整體解決方案。重點解決老年人設備功能單一、緊急呼叫后續服務不完善等問題。(2)提供主動報警功能。主要針對老年人無人看護時的監測報警需求,老年人發生中風、跌倒、心梗等意外情況時,能及時監測并主動發出報警信息并通知到監護人或其他指定人員,便于第一時間發現并實施救助。

    4.場景適用。

    主要用戶

    √ C端(老年人)

    G端(政府)

    B端(機構)

    主要場所

    √ 居家

    社區

    養老服務組織

    主要人群

    高齡老年人、獨居老年人、純老家庭等

    七、家庭養老床位應用場景

    1.背景情況。目前,居家養老是多數老年人傾向的養老模式。隨著老齡化程度加深和老年人身體機能的退化,居家養老需要更專業化服務以及實時的安全監管服務。

    2.現狀描述。許多老年人因術后康復、失能失智、經濟條件受限等原因,迫切需要在家中得到專業的養護服務,并依靠遠程監護等功能進行突發情況應急處理,使老年人家中的床位成為具備“機構養老”養護功能的床位。

    3.場景需求。為老人的居住空間安裝智能煙感、水浸、門磁、紅外線、視頻、智能網關等智能監測設備,24小時監測老人在家生活的安全狀態,老人在家里可呼叫求助或預約上門服務,為老年人提供可根據需求選擇健康管理、助餐配餐、康復護理、陪同外出、生活照料等個性化服務。

    4.場景適用。

    主要用戶

    √ C端(老年人)

    G端(政府)

    √ B端(機構)

    主要場所

    √ 居家

    社區

    √ 養老服務組織

    主要人群

    居家失能(失智)老年人

    八、老年人防走失應用場景

    1.背景情況。老年人特別是失智老年人容易發生走失行為,導致失智老年人自身安全受到很大威脅,同時也給養老機構和老年人家屬也帶來困擾。

    2.現狀描述。目前市場上現有的智能設備(智能手環、智能腕表、智能手機)等存在老年人不愿意攜帶、續航能力不足需要頻繁充電等問題。并且需要查詢老年人行動軌跡的,需要聯系到設備公司以后臺進行處理,耗時較長。

    3.場景需求。急需提出一種方便易用、老年人接受度高、成本低、定位準確、后臺支持成本低的防走失解決方案。

    居家場景:主要針對輕度認知障礙老年人,解決老年人出門后忘記回家或忘記家庭地址問題。主要解決定位設備續航能力、以及老年人不愿意佩戴等問題;

    機構場景:主要針對中度和重度認知障礙老年人,解決老年人抗拒佩戴設備、故意損壞設備的問題。

    4.場景適用。

    主要用戶

    √ C端(老年人)

    √G端(政府)

    B端(機構)

    主要場所

    √ 居家

    √ 社區

    √ 養老服務組織

    主要人群

    認知障礙老年人

    九、養老機構全景云看房場景

    1.背景情況。養老機構一般均采取封閉式管理手段,疫情防控期間更是重點防疫單位。社會外界對于養老機構內部環境、房間情況、設施設備情況等沒有直接的了解渠道,對于行動不便的老年人也無法親自前往樣板間參觀了解。

    2.現狀描述。目前我市有兩百余間養老機構,受疫情影響實施封閉式管理,家屬只能通過服務人員了解老年人的居住環境、場地設施,無法直觀了解到具體情況。此外,有意向入住養老機構的老年人及其家屬也無法了解各個養老機構的環境等具體情況,進而為老年人選擇合適的機構。

    3.場景需求。依托VR建模、3D地圖等技術研發全景云看房功能,通過專業設備采集各養老服務機構公共區域、樣板房間及床位照片,在系統建立3D實景模型進行全景展示。市民可通過電腦端及手機端遠程查看機構的現場環境、床位及相關設備設施的配備情況等。

    4.場景適用。

    主要用戶

    √ C端(老年人)

    √ G端(政府)

    B端(機構)

    主要場所

    √ 居家

    √ 社區

    √養老服務組織

    主要人群

    失能老年人、高齡老年人等

    十、智能陪伴機器人應用場景

    1.背景情況。居家老年人或者入住養老機構的老年人生活期間,除了日常的生活需求外,更重要的是情感的陪伴以及突發事件的緊急處置等。

    2.現狀描述。目前市場上已有的陪伴機器人功能較少,主要集中于娛樂功能等,不能滿足智能陪伴的需求。而且一般的陪伴機器人的價格比較昂貴,超出了大部分老年人的承受能力。

    3.場景需求。急需一種功能齊全、價格適中的陪伴機器人在日常生活當中陪伴老年人。在功能上,應當具備互聯網接入、語音交互、提醒用藥、在線醫生、視頻通話、娛樂投屏、自動跟隨以及主動檢測老年人摔倒、如廁或者沐浴時長并主動報警、提醒家人等功能;在價格上,控制在3000元以內。

    4.場景適用。

    主要用戶

    √ C端(老年人)

    G端(政府)

    B端(機構)

    主要場所

    √ 居家

    社區

    √養老服務組織

    主要人群

    全體老年人

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